Чат-боты на рынке недвижимости. Что это и почему они нужны всем успешным риелторам?
09.08.2017 | 16:55
Бизнес
Раньше для брокеров выражение «жить на работе» действительно не было пустым звуком. Клиент мог обратиться в любое время, которое офисные сотрудники считают «нерабочим». В таких ситуациях приходилось использовать либо простой автоответчик, либо терять клиента, либо откладывать личные дела в пользу сделки. К счастью, сегодня существует более изящный способ круглосуточной поддержки клиентов — чат-боты.
Что такое чат-бот для рынка недвижимости? Если углубляться в техническую сторону вопроса, то чат-бот — это искусственный интеллект, который способен обучаться, накапливая знания и опыт. Если в данный вопрос не углубляться, то чат-бот — приложение, которое способно «жить» на любой платформе (Facebook, SMS, виджет на сайте агентства и т. д.).
Это приложение способно на достаточно осмысленном уровне общаться с клиентами, задавать им уточняющие вопросы, фиксировать их жалобы и пожелания. Самое главное преимущество такого приложения — оно способно работать без вмешательства брокера, собирая всю важную клиентскую информацию до востребования.
Как известно, чат-боты оказались в списке самых главных трендов на рынке недвижимости. Уважаемые брокерские компании в ближайшие пять лет намерены инвестировать в данную технологию, чтобы делегировать онлайн-работу с клиентами роботу.
Например, если чат-боту Structurely задать вопрос о фундаменте того или иного дома, он отвечает клиенту что-то вроде «Позвольте мне уточнить эту информацию для Вас». В этот момент робот завершает свою работу, переадресуя клиента на компетентного риелтора.
Робот-риелтор REX Real Estate Exchang обладает ещё более широкими способностями. Он не только консультирует клиентов, но также следует за ними в интернете, чтобы вовремя «напомнить» о подходящей недвижимости в виде рекламного сообщения.
Ещё одним дополнительным преимуществом чат-бота является сравнительно низкая стоимость. Технология способна заменить помощников и круглосуточных консультантов, которым необходимо регулярно платить.
Если же чат-бот настроен на SMS-«общение», то клиент может даже не догадаться, что с ним общается робот. Впрочем, и скрывать использование чат-бота не стоит: многие компании используют технологию как дополнительный PR-повод, ведь клиентам нравится получать эксклюзивные услуги.
Что такое чат-бот для рынка недвижимости? Если углубляться в техническую сторону вопроса, то чат-бот — это искусственный интеллект, который способен обучаться, накапливая знания и опыт. Если в данный вопрос не углубляться, то чат-бот — приложение, которое способно «жить» на любой платформе (Facebook, SMS, виджет на сайте агентства и т. д.).
Это приложение способно на достаточно осмысленном уровне общаться с клиентами, задавать им уточняющие вопросы, фиксировать их жалобы и пожелания. Самое главное преимущество такого приложения — оно способно работать без вмешательства брокера, собирая всю важную клиентскую информацию до востребования.
Как известно, чат-боты оказались в списке самых главных трендов на рынке недвижимости. Уважаемые брокерские компании в ближайшие пять лет намерены инвестировать в данную технологию, чтобы делегировать онлайн-работу с клиентами роботу.
Опыт риелторских компаний
Некоторые компании уже начали использовать чат-боты для продажи недвижимости. Так, на сайте агентства Structurely чат-бот вежливо общается с посетителями, отвечает на их вопросы и следит за тем, что именно искал пользователь, чтобы в дальнейшем предложить ему недвижимость. В этом агентстве чат-бот сам общается с клиентом, пока вопросы не выходят за рамки его возможностей.Например, если чат-боту Structurely задать вопрос о фундаменте того или иного дома, он отвечает клиенту что-то вроде «Позвольте мне уточнить эту информацию для Вас». В этот момент робот завершает свою работу, переадресуя клиента на компетентного риелтора.
Робот-риелтор REX Real Estate Exchang обладает ещё более широкими способностями. Он не только консультирует клиентов, но также следует за ними в интернете, чтобы вовремя «напомнить» о подходящей недвижимости в виде рекламного сообщения.
Зачем риелтору нужен чат-бот?
Все преимущества чат-бота на рынке недвижимости можно охарактеризовать одним словом — автоматизация. Чат-бот освободит риелтора для показа объектов клиентам, которые уже решились на покупку, в то время как консультирование можно поручить роботу.Ещё одним дополнительным преимуществом чат-бота является сравнительно низкая стоимость. Технология способна заменить помощников и круглосуточных консультантов, которым необходимо регулярно платить.
Если же чат-бот настроен на SMS-«общение», то клиент может даже не догадаться, что с ним общается робот. Впрочем, и скрывать использование чат-бота не стоит: многие компании используют технологию как дополнительный PR-повод, ведь клиентам нравится получать эксклюзивные услуги.
Скачать безплатное приложение DOMAZA
